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Información general

¿Reponen los artículos con la indicación “no disponible”?

Si un artículo está agotado, se indicará como “temporalmente agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible.

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¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Valley Girls?

Sí. Simplemente introduciendo tu email en el campo “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y promociones.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Valley Girls?

En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en “No quiero recibir más correo” o “Unsubscribe from this list”.

Pagos

¿Cuáles son los métodos de pago?
Los métodos de pago aceptados son:

  • Tarjeta de débito o crédito (Visa, MasterCard y American Express)
  • Paypal, un operador internacional de pagos que puedes usar siempre y cuando dispongas o crees una cuenta propia.

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Me da error cuando intento pagar
Si al formalizar el pago experimentas algún tipo de problema prueba:

  • Utilizar otra tarjeta
  • Comprobar que el código pin que te pide la pasarela de pagos es correcto.
  • Si es a través de Paypal, comprueba que hayas escrito correctamente tu contraseña.
  • Cierra el navegador, ábrelo y empieza desde cero con la compra.

Pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, contacta con atención al cliente notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte.

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¿Dónde está mi pedido?

Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. También puedes acceder al apartado «Seguimiento de pedidos» para poder saber el estado de tu pedido. Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, contáctanos.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto o defectuoso?
Si excepcionalmente te llega un artículo incorrecto o en malas condiciones, ponte en contacto con atención al cliente.

Envíos y devoluciones

¿Cuanto cuesta el envío?

El precio del envío dependerá de el lugar a donde se envíe. Para detalles de tarifas según paises haz click aquí.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los envíos pueden tardar entre 48hrs y hasta 7 días dependiendo del país. Para ver la lista de países y tiempo de entrega haz click aquí.

*Los sábados y domingos no se realizan entregas.

* Los pedidos realizados antes de las 15h, se entregarán al día siguiente. Los pedidos gestionados a partir de las 15h, se entregaran en 48h.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

– He recibido el pedido en mal estado
– Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla
– El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos nos llegan en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. En caso de recibir un regalo con tu pedido, este deberá ser enviado junto con el producto en caso de devolución.

El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

Excepciones: El periodo de cambio o devolución para los pedidos realizados del 28 de noviembre al 6 de enero es hasta el 7 de febrero

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